Política de reembolso

Na PLY, nossa prioridade é a sua satisfação. Por isso, criamos uma política clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso
Seja devolvido na embalagem original
A solicitação seja feita dentro do prazo informado abaixo
O produto esteja acompanhado de todos os itens recebidos (estojo, acessórios, etc.)

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

📌 Após a análise e confirmação do defeito, a PLY fará:

A troca por um novo produto sem custo adicional, ou
O reembolso total do valor pago, caso não haja estoque disponível

Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela internet.

Nesse caso:

O produto deve estar sem uso
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis

O prazo começa a contar após a confirmação da devolução em nosso centro logístico.